Sūdzības un preču apmaiņa


1. Preču atgriešana un maiņa (100 dienas)

Klientam ir tiesības 100 dienu laikā no Preces saņemšanas dienas:

  • atkāpties no pirkuma un atgriezt Preci, saņemot naudas atmaksu, vai

  • vienoties par Preces apmaiņu (ja tā ir iespējama un Prece ir pieejama).

Lai atgriešana vai maiņa tiktu pieņemta, Precei jāatbilst šādiem nosacījumiem:

  • Prece nav bojāta un tai nav redzamu lietošanas pēdu (izņemot pārbaudi, kas nepieciešama Preces īpašību un darbības novērtēšanai);

  • Prece tiek atgriezta pilnā komplektācijā;

  • ieteicams atgriezt Preci oriģinālajā iepakojumā (ja tas saglabāts).

Svarīgi: Pārdevējs var atteikt atgriešanu, ja Prece ir būtiski nolietota, bojāta vai nav pilnā komplektācijā.

2. Atgriešanas / maiņas kārtība

Lai noformētu atgriešanu, maiņu vai pieteiktu defektu, lūdzam ievērot šādu kārtību:

1. solis – pieteikums e-pastā

Nosūtiet e-pastu uz: info@redzetstv.shop, norādot:

  • pasūtījuma numuru;

  • vārdu, uzvārdu;

  • kontaktinformāciju (tālrunis/e-pasts);

  • Preces nosaukumu (vai SKU, ja zināms);

  • iemeslu (atgriešana/maiņa/defekts);

  • bankas konta numuru (IBAN), ja vēlaties naudas atmaksu;

  • (ja ir defekts) īsu aprakstu un foto/video, ja iespējams.

Pēc pieteikuma saņemšanas mēs nosūtīsim atbildi ar instrukciju, kā noformēt nosūtīšanu atpakaļ.

2. solis – Preces nosūtīšana atpakaļ

Prece jānosūta atpakaļ nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad esat nosūtījis paziņojumu par atgriešanu/atteikumu.

Atgriešanas adrese:
Kalpaka bulvāris 10-1, Rīga, LV-1050

3. Gadījumi, kad atgriešana/maiņa var tikt noraidīta

Naudas atmaksa vai Preces maiņa var tikt atteikta (un Prece var tikt nosūtīta atpakaļ Klientam), ja:
a) mēs saņemam sūtījumu, bet iepriekš neesam saņēmuši pieteikumu uz info@redzetstv.shop;
b) sūtījumā nav norādīta informācija, kas ļauj identificēt pasūtījumu (piem., pasūtījuma numurs, Klienta dati);
c) nav norādīts bankas konts (IBAN) naudas atmaksas gadījumā;
d) Prece ir nosūtīta pēc 14 dienu termiņa (pēc paziņojuma nosūtīšanas);
e) Precei ir redzamas lietošanas pēdas, bojājumi, vai tā nav pilnā komplektācijā.

4. Naudas atmaksa

Naudas atmaksa tiek veikta ar bankas pārskaitījumu uz Klienta norādīto kontu (IBAN) pēc tam, kad Prece ir saņemta un pārbaudīta, ne vēlāk kā 14 dienu laikā (vai saskaņā ar piemērojamo normatīvo aktu prasībām).

Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad:

  • Prece ir saņemta atpakaļ, vai

  • Klients iesniedz pierādījumu par Preces nosūtīšanu.

5. Sūtīšanas izmaksas un nosūtīšanas nosacījumi

  • Preces atgriešanas nosūtīšanas izmaksas sedz sūtītājs (Klients).

  • Mēs nepieņemam sūtījumus ar pēcapmaksu vai citiem maksājumiem saņemšanas brīdī.

  • Ieteicams saglabāt sūtījuma nosūtīšanas kvīti līdz brīdim, kad process ir pabeigts.

6. Sūdzības un garantija

Ja saņemtā Prece nedarbojas pareizi vai ir konstatējama neatbilstība, Klients var iesniegt sūdzību, rakstot uz info@redzetstv.shop un norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu.

Ja konkrētai Precei ir ražotāja vai pārdevēja garantija, tās termiņš un nosacījumi tiek norādīti Preces aprakstā vai pievienotajos dokumentos.

Garantija parasti neattiecas uz:

  • mehāniskiem bojājumiem (kritieni, triecieni, salaušana);

  • nolietojumu dabiskas lietošanas rezultātā;

  • bojājumiem, kas radušies nepareizas, neatbilstošas vai paviršas lietošanas dēļ;

  • bojājumiem, kas radušies, ja Prece tikusi patvaļīgi izjaukta vai remontēta.

7. Klientu atbalsts

Mēs sniedzam atbalstu un atbildam uz jautājumiem par atgriešanu, apmaiņu un sūdzībām pa e-pastu: info@redzetstv.shop.